1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила определяют порядок направления пользователями (далее — Заявители, Субъекты персональных данных) обращений в ООО «ГОРДОН И СЫНОВЬЯ» (далее — Оператор) посредством официального сайта gordonsons.ru (далее — Сайт).
1.2. Обращение может быть направлено Заявителем посредством:
интерактивной формы обратной связи;
формы заказа обратного звонка;
официальной электронной почты, указанной в контактах Сайта;
иных средств связи, доступных на Сайте.
1.3. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» и нормативными требованиями Роскомнадзора.
2. Требования к обращению и порядок работы с персональными данными
2.1. Заявитель самостоятельно определяет объем сведений, необходимых для описания своего вопроса.
2.2. При отправке обращения через интерактивные формы Сайта Заявитель предоставляет Оператору свои персональные данные (ФИО, номер телефона, адрес электронной почты и иные указанные им сведения).
2.3. В соответствии с требованиями ч. 1 ст. 9 Федерального закона № 152-ФЗ, отправка формы на Сайте возможна только после предоставления Заявителем конкретного, сознательного, явного и отдельного Согласия на обработку персональных данных. Согласие дается путем проставления Заявителем отметки («галочки») в специальном поле (чекбоксе) под формой. Проставление отметки по умолчанию (автозаполнение) запрещено.
2.4. Оператор рекомендует не направлять через стандартные незащищенные формы Сайта:
паспортные данные и иные удостоверения личности;
банковские реквизиты и данные платежных карт;
сведения о состоянии здоровья и интимной жизни (специальные категории ПДн);
иные конфиденциальные сведения, если их предоставление не требуется непосредственно для существа обращения.
2.5. Для передачи документов, содержащих охраняемую законом тайну или персональные данные третьих лиц, Оператор предоставляет Заявителю защищенный канал связи по запросу.
3. Рассмотрение обращения
3.1. После получения обращения Оператор регистрирует его в установленном внутренними регламентами порядке.
3.2. В ходе первоначального анализа и взаимодействия с Заявителем могут быть определены:
существо и правовая природа юридического вопроса;
необходимость проведения устной или письменной консультации;
перечень документов, необходимых для всестороннего рассмотрения вопроса;
техническая и правовая возможность оказания услуги;
предполагаемый объем работы, предварительная стоимость услуг и порядок дальнейшего заключения договора.
3.3. Оператор вправе мотивированно отказаться от принятия поручения по обращению в случаях, когда:
предмет обращения не относится к правовой компетенции и профилю деятельности Оператора;
имеются обстоятельства, препятствующие исполнению поручения (в том числе технические или организационные);
принятие поручения может привести к конфликту интересов сторон;
имеются иные предусмотренные действующим законодательством РФ или договором основания.
4. Сроки и порядок предоставления ответов
4.1. Если обращение Заявителя содержит запрос, связанный с реализацией его прав как субъекта персональных данных (включая запросы о составе хранящихся ПДн, требования об уточнении, блокировании или уничтожении ПДн), Оператор обязан рассмотреть такое обращение и предоставить мотивированный ответ в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента его получения.
Указанный срок может быть продлен не более чем на 5 (пять) рабочих дней в случае направления Оператором в адрес Заявителя мотивированного уведомления с указанием причин продления.
4.2. Сроки рассмотрения иных обращений (общеинформационных, коммерческих предложений, первичных юридических заявок) определяются Оператором самостоятельно, исходя из принципов разумности, внутренней загруженности специалистов и сложности вопроса, но не могут превышать 30 календарных дней, если иной срок не вытекает из существа обязательств.
4.3. Оператор вправе оставить обращение без ответа по существу в следующих случаях:
обращение носит анонимный характер и не содержит минимальных идентифицирующих Заявителя данных (ФИО или наименование организации), за исключением случаев, когда обращение содержит информацию о совершенном или готовящемся преступлении;
указанные Заявителем контактные данные (телефон, email) являются недействительными, недоступными или недостоверными;
текст обращения не поддается прочтению, содержит нецензурную либо оскорбительную лексику, угрозы жизни, здоровью или имуществу сотрудников Оператора;
обращение является идентичным (повторным), на которое Заявителю ранее уже давался исчерпывающий ответ, и в новом обращении не приведены новые обстоятельства или факты;
раскрытие информации по существу обращения влечет за собой нарушение законодательства РФ о государственной, коммерческой, адвокатской или иной охраняемой законом тайне (включая персональные данные третьих лиц);
обращение содержит признаки спам-рассылки или автоматизированного массового отправления;
действия Заявителя содержат признаки злоупотребления правом (ст. 10 ГК РФ).
4.4. В случае принятия решения об отказе в ответе по основаниям, предусмотренным п. 4.3, Оператор, при наличии технической возможности и корректных контактных данных, направляет Заявителю соответствующее уведомление с указанием причин в срок, не превышающий 10 рабочих дней.
5. Заключение договора
5.1. Направление обращения через Сайт носит предварительный характер и не является акцептом публичной оферты или подтверждением заключения договора на оказание возмездных юридических услуг.
5.2. Юридическая помощь и сопутствующие услуги оказываются Оператором исключительно после согласования всех существенных условий сотрудничества и подписания сторонами договора в письменной (в том числе электронной) форме.
6. Конфиденциальность и безопасность данных
6.1. Сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение персональных данных, полученных через Сайт, осуществляются в строгом соответствии с Политикой ООО «ГОРДОН И СЫНОВЬЯ» в отношении обработки персональных данных, размещенной в открытом доступе на Сайте.
6.2. Все базы данных, используемые для сбора, обработки и хранения персональных данных граждан Российской Федерации, полученных посредством Сайта, физически размещены на серверах, находящихся на территории РФ (требование о локализации баз данных согласно ч. 5 ст. 18 ФЗ-152).
6.3. Настоящие Правила, а также иные локальные акты Оператора в сфере персональных данных, актуализируются по мере изменения статуса Оператора в официальном Реестре операторов персональных данных Роскомнадзора.