Страна в этом топике изменена как и название оператора, поскольку мы подписали мировое соглашение в пользу наших клиентов на крупную сумму денег.
Шесть туристов пострадали при падении лифта во Вьетнаме, отправившись в тур, купленный у одного известного оператора.
В первый же день семья из шести человек упала в лифте, сорвавшемся с высоты пятого этажа. Результат — компрессионные переломы позвоночника, оскольчатые переломы пяточных костей, разрыв связок и сильный болевой шок у детей. Пострадавшие были госпитализированы.
Изначально туроператор, продавший путёвку, не связывался с клиентами, не помог с переводом в клинику и не вернул деньги за неиспользованный тур. Всю коммуникацию вела страховая компания, которая сначала отказывалась оплачивать экстренные операции. Отель признал вину, но туроператор бездействовал.
Компания «Гордон и сыновья» вступила в переговоры, обосновав позицию как юридически, так и медийно.
Мы настаивали на том, что в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности», туристы имеют право на обеспечение личной безопасности, сохранность имущества и беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи. Кроме того, тот же пункт статьи 6 закрепляет за туристами право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора туроператором. Дополнительно Закон о защите прав потребителей предусматривает отвественность туроператора, включая возмещение убытков и выплату штрафа.
После нашей официальной претензии и грамотных переговоров компания пересмотрела позицию. Было заключено мировое соглашение, и туристы получили достойную компенсацию, покрывающую лечение и реабилитацию. Только совместная работа и честность делают туризм по-настоящему надёжным.
#катягордон #юристы #туроператор #туристы
Шесть туристов пострадали при падении лифта во Вьетнаме, отправившись в тур, купленный у одного известного оператора.
В первый же день семья из шести человек упала в лифте, сорвавшемся с высоты пятого этажа. Результат — компрессионные переломы позвоночника, оскольчатые переломы пяточных костей, разрыв связок и сильный болевой шок у детей. Пострадавшие были госпитализированы.
Изначально туроператор, продавший путёвку, не связывался с клиентами, не помог с переводом в клинику и не вернул деньги за неиспользованный тур. Всю коммуникацию вела страховая компания, которая сначала отказывалась оплачивать экстренные операции. Отель признал вину, но туроператор бездействовал.
Компания «Гордон и сыновья» вступила в переговоры, обосновав позицию как юридически, так и медийно.
Мы настаивали на том, что в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности», туристы имеют право на обеспечение личной безопасности, сохранность имущества и беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи. Кроме того, тот же пункт статьи 6 закрепляет за туристами право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора туроператором. Дополнительно Закон о защите прав потребителей предусматривает отвественность туроператора, включая возмещение убытков и выплату штрафа.
После нашей официальной претензии и грамотных переговоров компания пересмотрела позицию. Было заключено мировое соглашение, и туристы получили достойную компенсацию, покрывающую лечение и реабилитацию. Только совместная работа и честность делают туризм по-настоящему надёжным.
#катягордон #юристы #туроператор #туристы